「イチャモンをつけるようだけど、これはおかしくないか？」と、つい先日レクリエーションの最中に担当者の私を呼び止めたご利用者A様からの一言、レクリエーションの内容についてのクレームに、また言われてしまったとビクッとしました。そのご利用者A様は入所当初は穏和で人当たりも良い方と認識していたが、徐々に職員への厳しい指摘を度々されるようになり、職員の間では気難しい方と言う見方をされていました。最初は対応に戸惑い、そのご利用者A様を傷つけるような言い方を避けねばと思うあまり、小声の話し方をしたことで、さらに不審を抱かせてしまいました。困った挙句に同じレクリエーション担当の同僚に助けを求めました。その同僚はAさんにも、他のご利用者様にも、ご理解頂ける言い回しで素早く説明を済ませ、何事もなかったようにスムーズにレクリエーション進行が出来ました。帰り際にはAさんも満面の笑みを浮かべていました。そして、その場をスムーズにおさめたテクニックに同僚への尊敬の念が生まれ、今後の為に吸収すべきだとつくづく思いました。以前にも介護の仕事をしておりましたが、今はつわぶきデイサービスセンターでの介護の仕事にやりがいを感じています。